Deze website maakte gebruik van cookies. We gebruiken enkel functionele cookies die er zijn er om de gebruiksvriendelijkheid van de website voor onze gebruikers te verbeteren. Wij maken GEEN gebruik van trackingcodes, of andere advertenties / marketing gerichte cookies. (Meer informatie). Klik op OK om akkoord te gaan met het gebruik van cookies.

OK

In een nieuwe poging de klant en vooral de belangenorganisatie COAX tevreden te stellen heeft UPC belooft dat de dienstverlening van Chello zal verbeteren. Dit willen ze onder andere bereiken door de verspreiding van mp3 harder aan te pakken.

Daarmee reageert de kabelprovider op de kritiek van de gebruikersvereniging COAX die deze week de noodklok luidde over de slechte dienstverlening van Chello. Brieven, faxen en e-mails van klanten zouden niet in behandeling worden genomen. En ook de betaalde telefonische helpdesk van de provider zou vaak weinig soelaas bieden.

UPC is 'onaangenaam verrast' door de kritiek. "We hebben vorige week nog met COAX gesproken en ze weten prima wat er speelt. We hadden beloofd deze week met concrete voorstellen te komen. Dus ik begrijp niet waarom COAX nu opeens met een persbericht komt", aldus Mark Zellenrath, woordvoerder van UPC.

UPC hoopt dat door de harde aanpak van MP3 verspreiding het netwerk minder belast wordt waardoor er minder klachten binnen komen. Of dit een correcte aanpak is moet nog blijken, het gaat 'in principe' in tegen de verwachting van breedband internet. Je betaald, veel, chello is niet goedkoop, voor breedband internet maar gebruik hiervan wordt door de aanbieder bestraft omdat UPC de eigen beloften niet waar kan maken??

bron : webwereld.nl